O Call Center é uma central de atendimento que tem como objetivo centralizar o recebimento das ligações e distribuí-las aos atendentes. Não se deve pensar nos call centers  só como uma central de atendimento. Hoje a principal característica é  de facilitar ao usuário a busca de informação, compra de produtos, serviços e ate sugestões. Este serviço tem se mostrado historicamente uma excelente ferramenta para administração, pois possibilita o acesso  entre empresa e  a fidelização de seus cliente.

Pesquisa de dados históricos, tendencias atuais e projeções para os próximos 5 anos no ramo de tele-atendimento,Call Center e Contact Center.

Como espelho de pesquisa apresentamos a Call Contact Centter. Empresa com sede em Brasília e filiais em São Paulo.

A empresa conquistou uma significativa fatia do mercado brasileiro do Call Center por suas inovações e investimentos em tecnologia.