A CALL Tecnologia tem a capacidade de projetar e instalar soluções/produtos e prestação de serviços de contact center, CRM e Relacionamento específicos para a sua necessidade. O projeto do contact center leva em conta as particularidades do negócio de cada cliente, bem como, a sua cultura corporativa, não existindo assim, pacotes pré-formatados. Isso viabiliza projetos únicos, dentre os quais destacamos:
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CRM – sua definição é “Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor”, é bastante abrangente e envolve quaisquer processos e tecnologias utilizadas para gerenciar a interação com o consumidor, consolidando sua fidelidade e aumentando os lucros ao longo do tempo, os seus três principais pilares são o marketing, as vendas e o atendimento ao consumidor.
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VOIP – sua definição “Voz sobre IP”, também chamado telefonia IP, telefonia Internet, telefonia em banda larga e voz, é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet, tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados:
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Ouvidoria;
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Disque-Denúncia;
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SAC;
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Pesquisas (ativas e receptivas);
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Campanhas (ativas e receptivas);
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Poupa-Tempo (agendamentos);
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Help Desk;
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Anti-atrito;
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Lead Generation;
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WEB Call Center (Chat e e-mail);
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Vendas Ativas;
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Vendas Receptivas.