Análise SWOT

Para obtermos uma visão clara do momento das oportunidades e ameaças que o mercado de call centers oferece a empresa CALL Tecnologia, frente as suas forças e fraquezas, realizamo o estudo do quadrante abaixo:

Analise SWOT

Oportunidades	Ameaças
Crescimento do setor de telecomunicações;	Crescimento das empresas de Call Center;
Tecnologia de ligações via VOIP;	Concorrências em licitações
Aumento na utilização da ferramenta CRM;	Desenvolvimento e crescimento do VOIP
Grande procura do primeiro emprego;	Sistema Tripe play
Abertura de licitações publicas e privadas;	Criação de Call Centers próprios
Empresa Siemens Interprise anuncia produção de terminais IP no Brasil	Diversificação de publico alvo np segmento;
Forças	Fraquezas
Comercialização de ferramentas de soluções tecnológicas	Salario
Comercialização de telefonia VOIP	Rotatividade de funcionários – Turn Over
Atendimento a produtos públicos e privados	Desenvolvimento de doenças como LER e stress
Qualidade na infra-estrutura	Dependência da matriz para tomadas de decisões
Certificações PROBARE	Estrutura / localização
Prêmios ABT	não possui sistema tripe play
Programa de qualificação profissional- Projeto Escalada
Valorização do funcionário
Campanhas motivacionais
Festas temáticas
Percepção apurada das tendencias do mercado

Recomendações estratégicas:

Eliminar possíveis fraquezas da empresa nas áreas as quais pudemos observar na análise SWOTque enfrentam riscos graves, desfavoráveis a um ambiente de negócios dinâmicos.
Capitalizar ou explorar as oportunidades descobertas, ou seja, onde sua empresa tem pontos fortes significativos.
Melhorar ou desenvolver possíveis ameaças em áreas que contém oportunidades potenciais.
Diversificar os clientes, buscando pequenas e médias empresas, dessa maneira, tornará uma empresa viável no mercado de telecomunicações do futuro, pois este mercado ainda é pouco explorado.
Monitorar as áreas que o estudo identificou pontos fortes, para que a empresa não seja surpreendida no futuro.