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Estrutura Organizacional

 

O Organograma Funcional se adequou com o perfil da CALL - filial São Paulo, pois a empresa apresenta um modelo de gestão departamentalizada, ou seja, distribuído por funções, devido a poucas linhas de produtos existentes.

(colar quadro da tela original pag. 21) Organograma Funcional

 

Pudemos avaliar algumas vantagens e desvantagens com o modelo de organograma desenvolvido:

 

Vantagens

 

  • Destaca o poder e o prestígio das principais funções.

  • Demonstra as limitações de poder de cada função.

  • Segurança na execução das tarefas.

  • Dá clareza das hierarquias da empresa, ou seja, cada profissional tem o controle do que fazer, e a quem se dirigir.

 

Desvantagens

 

  • Centralização do poder junto a superintendência de Brasília.

  • Autonomia limitada da filial São Paulo.

  • Devido à complexidade do “segmento de call centers”, as coordenações entre as funções se tornam difíceis, de acordo com o tamanho da empresa e demanda dos setores.