Análise SWOT

 

Para obtermos uma visão clara do momento das oportunidades e ameaças que o mercado de call centers oferece a empresa CALL Tecnologia, frente as suas forças e fraquezas, realizamo o estudo do quadrante abaixo:

Analise SWOT
   
Oportunidades Ameaças
Crescimento do setor de telecomunicações; Crescimento das empresas de Call Center;
Tecnologia de ligações via VOIP; Concorrências em licitações
Aumento na utilização da ferramenta CRM; Desenvolvimento e crescimento do VOIP
Grande procura do primeiro emprego; Sistema Tripe play
Abertura de licitações publicas e privadas; Criação de Call Centers próprios
Empresa Siemens Interprise anuncia produção de terminais IP no Brasil Diversificação de publico alvo np segmento;
Forças Fraquezas
Comercialização de ferramentas de soluções tecnológicas Salario
Comercialização de telefonia VOIP Rotatividade de funcionários – Turn Over
Atendimento a produtos públicos e privados Desenvolvimento de doenças como LER e stress
Qualidade na infra-estrutura Dependência da matriz para tomadas de decisões
Certificações PROBARE Estrutura / localização
Prêmios ABT não possui sistema tripe play
Programa de qualificação profissional- Projeto Escalada  
Valorização do funcionário  
Campanhas motivacionais  
Festas temáticas  
Percepção apurada das tendencias do mercado  

 

Recomendações estratégicas:

 

  • Eliminar possíveis fraquezas da empresa nas áreas as quais pudemos observar na análise SWOTque enfrentam riscos graves, desfavoráveis a um ambiente de negócios dinâmicos.

  • Capitalizar ou explorar as oportunidades descobertas, ou seja, onde sua empresa tem pontos fortes significativos.

  • Melhorar ou desenvolver possíveis ameaças em áreas que contém oportunidades potenciais.

  • Diversificar os clientes, buscando pequenas e médias empresas, dessa maneira, tornará uma empresa viável no mercado de telecomunicações do futuro, pois este mercado ainda é pouco explorado.

  • Monitorar as áreas que o estudo identificou pontos fortes, para que a empresa não seja surpreendida no futuro.