Podemos dizer que foram identificados, aprimorados e aplicados todos os conhecimentos adquiridos em sala de aula , como análise do cenário macroeconômico e setorial, a interpretação da missão, visão e valores, as estruturas organizacionai.
Exemplificando, com a análise macroeconômica, foi identificado que empresas começaram a sentir o “peso” do call center interno, porque nos últimos anos houve um crescimento explosivo do mercado de call centers por todo país e também em outros paises, alcançando não somente uma economia de bilhões, como também liderou a geração de empregos, já com a análise setorial, evidenciou que os call centers deixaram de ser apenas um suporte de vendas ou de marketing oferecido através de um único canal de comunicação por telefone, para se tornar uma opção de serviços integrados - serviços de atendimento ao consumidor (SAC), telemarketing, suporte técnico, idealização de clientes e cobrança - prestados através de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, VOIP, etc.), e também com concorrência acirrada e desleal.
Compreendeu-se a importância de um call center, seu funcionamento, desde o conhecimento do perfil de seus clientes, concorrentes, fornecedores, formas de liderança, normas e controles, toda a tecnologia envolvida com o desenvolvimento dos produtos VOIP e CRM , informática de última geração, e que por trás de todos estes fatores, existem seres humanos, que são responsáveis pela apresentação, solidificação e sucesso da empresa.
Conhecendo todos os modelos de gestão e todos os processos operacionais, conseguimos a partir disto reconhecer as dificuldades e limitações de um atendente de call center, seu trabalho stressante, suas metas impossíveis de alcançar conforme já salientadas acima, mudando a opinião do grupo, nos tornando mais tolerantes quando necessitarmos utilizar desta prestação de serviços.
Com os clientes cada vez mais conscientes de seus direitos por conhecerem leis de defesa contidas no código de defesa do consumidor, tornaram-se mais exigentes e críticos, por isso, as empresas especializadas em call centers tem a necessidade do investir em treinamento e qualificação dos seus funcionários.
Pode se dizer que os resultados obtidos com a realização deste Projeto foram positivos no sentido de termos adquirido novos conhecimentos, não somente para a confecção do projeto, mais também para a nossa vida profissional e porque não pessoal.