A CALL Tecnologia e Serviços Ltda tem se mostrado uma empresa extremamente lucrativa, investiu significativamente em tecnologia de ponta, infra-estrutura e em programas de qualificação profissional.
O crescimento da CALL e das demais empresas do setor ocorreu porque a maior parte dos seus clientes, são empresas que preocupadas com o seu próprio cliente, enxergaram que a eficiência, rapidez e qualidade na prestação de atendimento, é fundamental para manter-se no mercado competitivo.
Identificamos também, que neste seguimento de call centers existe uma relação desleal entre empresas concorrentes, que é composta por grandes empresas que dominam a maior parte do mercado e outras menores que lutam para sobreviver, conforme pode ser visto detalhadamente na “análise macroeconômica” deste projeto.
Um outro ponto importante é a questão das oportunidades de emprego, porque apesar de qualificar e empregar um grande número de pessoas existe desmotivação evidente entre os seus funcionários operacionais com relação aos seus baixos salários, metas quantitativas muitas vezes impossíveis de serem alcançadas, causando assim grande turn over.