Diferenciais da Empresa

 

 

  • Capacidade de Customizar = "O call center com a cara do Cliente"

  • Qualidade no atendimento (separado em Ilhas, se necessário)

  • Tecnologia de ponta gerando independência tecnológica

  • Operação transparente/aberta ao Cliente

  • Múltiplos fornecedores de telecomunicações

  • Suporte técnico 24X7 on-site

  • Capacidade de produzir software de acordo com necessidades específicas de cada cliente

  • Agilidade nas implantações

  • Agilidade nas decisões

  • Custos de telefonia competitivos

  • Linhas 100% digitais (E1)

  • Segurança Física e Lógica (dados e voz)

A CALL detém toda a infra-estrutura de segurança tanto da operação quanto dos dados de nossos clientes, sendo:

 

  • Rede elétrica estabilizada e suportada por no-break

  • Grupo Gerador de Emergência

  • Circuitos elétricos independentes

  • Cabeamento separado de voz e dados

  • Sistemas internos de segurança (circuito interno de TV, cabines blindadas, catracas).

  • Tratamento acústico, sistema de detecção e combate a incêndio e ares-condicionados do tipo split-system.

 

Os sites da CALL contam com a mais moderna infra-estrutura tecnológica para suporte à operação. Além disso, contam com salas de reunião, áreas de lazer, refeitório, salas de treinamento, enfim, todo o conforto para garantir a produtividade e bem-estar de operadores e clientes. Projetados de acordo com os padrões ergonômicos estabelecidos pela NR 17 da ABNT, os sites da CALL possuem ainda as seguintes características:

 

  • Equipamentos modernos e submetidos a rigorosos programas de manutenção preventiva e corretiva.

  • Ambientes amplos, ventilados e corretamente iluminados, contribuindo para a produtividade dos atendentes.

  • Cabines individuais, não confinadas, permitindo o isolamento entre os atendentes.

 

 

Certificações abaixo:

 

  • Certificação ISO 9001:2000

  • Selo de Ética – PROBARE

  • Norma de Maturidade PROBARE

  • Prêmio Padrão de Qualidade em contact center – Setor Público

  • VII Prêmio ABT

  • Prêmio Leão de Honra

  • Prêmio Empresário de Coração

  • Certificado de Responsabilidade Social – ICP

  • Prêmio Padrão de Qualidade em contact center – Melhor Estratégia de Relacionamento

  • VI Prêmio ABT

  • V Prêmio ABT

  • Prêmio Quality